상세 프로세스

Full Service 상세 프로세스

Full Service는 7단계를 거쳐서 진행됩니다. 

오픈서베이 전담 매니저가 설문조사 전반을 도와드리는 Full Service는 프로젝트의 성격이나 세부 조건에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 프로젝트 진행 시 구체적인 프로세스는 전담 매니저가 상세히 안내해 드립니다. 전담 매니저는 1:1 문의하기를 통해 프로젝트 문의를 하면 배정됩니다. 

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① 프로젝트 문의

Full Service의 첫 단계는 조사 개요를 작성해 오픈서베이 팀에 전달하는 프로젝트 문의하기 단계입니다. 문의 시 아래 [조사 개요]를 참고해서 문의 내용을 작성해 주시면, 더욱 빠르고 정확하게 프로젝트를 파악해서 도움을 드릴 수 있습니다.

[조사 개요]
  • 조사 목적:
  • 조사 문항 수:  
    * 설문지가 있다면 파일을 함께 첨부해 주세요.
    * 모바일 설문 특성상 Grid 척도형 문항은 한 항목당 한 문항으로 계산됩니다.
  • 조사 인원:
  • 조사 대상 조건:
     a) 연령:
     b) 성별:
     c) 지역:
     d) 직업:
     e) 기타:
    * 조건별 할당이 있으면 최대한 구체적으로 작성해 주세요.
      ex)남녀 50:50, 수도권/나머지 지역 60:40
  • 기타 요청 사항:

 

② 프로젝트 진행 논의 및 결정

문의 후 전담 매니저가 배정되면 함께 설문 개요 및 진행 방법에 대해 논의합니다. 프로젝트의 대상자 조건·설문 응답 수집 방법·가설 및 설문 문항·서비스 요청 범위 등 구체적인 사항에 대한 논의 뒤 오픈서베이와의 조사 진행을 최종 결정합니다.

 

③ 결제

조사 진행 여부가 확정되면 비용 결제 방법을 선택합니다. 선불 결제와 후불 결제 중 원하는 방식을 고를 수 있습니다. 결제 전 프로젝트 계약서 작성이 필요한 경우 전담 매니저에게 요청해 주세요.

선불 결제는 프로젝트 착수 전 먼저 결제를 진행하는 방식입니다. 후불 결제는 프로젝트 종료 후 결제를 진행하되 후불 결제 동의 절차를 반드시 먼저 따라야 합니다. 또한, 기업 고객만 후불 결제 방식을 선택할 수 있습니다.

 

④ 전달받은 설문지 입력

완성된 설문지를 전담 매니저에게 전달해주시면 해당 설문지를 설문 플랫폼에 직접 입력 후 로직 설정까지 해드립니다. 완성된 설문지에는 응답자에게 보낼 최종 보기 및 문항이 포함되어 있어야 하며 엑셀 혹은 워드 파일로 전달해 주시면 됩니다. 

처음부터 설문 설계를 시작해야 하거나 초안만 가지고 있다면 설문 설계 서비스를 이용할 수 있습니다. 오픈서베이 설문 작성 가이드를 이용해서 프로젝트를 통해 파악하고 싶은 비즈니스 고민을 작성해주세요. 문항 설계에 전문성을 갖춘 전담 매니저가 이를 토대로 설문지를 설계해 드립니다. 

 

⑤ 설문 리뷰 및 수정

전담 매니저가 설문 플랫폼에 대신 입력한 설문 혹은 직접 설계한 설문 문항을 함께 살펴보고 리뷰하는 단계입니다. 수정이나 추가가 필요한 부분을 보완해 최종 설문지를 완성합니다. 

 

⑥ 응답 수집

완성된 설문으로 응답 수집을 시작합니다. 

패널 방식의 경우 설문 참여 앱 ‘오베이’에 가입한 패널 중 조사 대상자 조건에 해당하는 패널에게 설문을 발송합니다.

폼 방식은 문자·QR코드·이메일·SNS·고객사의 앱 혹은 웹사이트 내 링크 삽입 등 다양한 방법으로 응답을 수집하게 됩니다. 발송 업무는 오픈서베이 팀에 요청할 수도 있으며, 고객사에서 직접 진행할 수도 있습니다. 

 

⑦ 결과 확인

설문조사 후 오픈서베이 결과 데이터 분석 툴 오픈애널리틱스를 통해 결과 확인을 할 수 있습니다. 1명의 응답자가 응답을 완료하는 시점부터 오픈애널리틱스 페이지에서 실시간으로 결과를 확인할 수 있습니다. 단, 실시간 응답 결과는 데이터 클리닝이 되지 않은 결과이므로 유의해서 데이터 분석을 해야 합니다. 

응답 수집이 모두 완료된 이후에 전담 매니저가 데이터 클리닝 작업을 진행해서 최종 결과 데이터를 제공합니다. 기본 제공 결과 데이터의 기본 양식은 아래 예시 링크에서 확인할 수 있습니다. 

 

 

 

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